2月24日，十四屆全國人大常委會(huì)第十四次會(huì)議審議了民用航空法修訂草案。交通運(yùn)輸部部長劉偉在對(duì)民用航空法修訂草案作說明時(shí)表示，修訂草案對(duì)現(xiàn)行民用航空法作了較為全面的修改完善，其中針對(duì)民用航空旅客權(quán)益保護(hù)有待加強(qiáng)的問題，修訂草案作出一系列明確規(guī)定。
修訂草案專設(shè)“旅客權(quán)益保護(hù)”一節(jié)，規(guī)定公共航空運(yùn)輸業(yè)制定的運(yùn)輸總條件等格式條款，應(yīng)當(dāng)包括超售、不正常航班處置、旅客服務(wù)和旅客投訴等旅客權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，并在售票等環(huán)節(jié)中明確告知旅客。
此外，修訂草案還明確規(guī)定，航班延誤或取消的，公共航空運(yùn)輸企業(yè)和運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)運(yùn)營人應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布信息通告，并按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定做好客票變更、餐飲安排等旅客服務(wù)工作。發(fā)生大面積航班延誤時(shí)，運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)運(yùn)營人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，及時(shí)疏散旅客。
修訂草案還對(duì)旅客個(gè)人信息保護(hù)、投訴的受理處理和反饋等作了明確規(guī)定，要求公共航空運(yùn)輸企業(yè)、運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)運(yùn)營人、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式向社會(huì)公布投訴受理方式等信息，按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)受理、處理投訴，并及時(shí)向投訴人反饋情況。
